Última actualización: 7 de octubre de 2026

Devoluciones

La elegibilidad para una devolución depende de los artículos de tu pedido.

En los casos en que se acepten devoluciones, los artículos se deben devolver en el mismo estado en que se recibieron, sin haberse usado ni puesto, con las etiquetas correspondientes y en su embalaje original, o según se indique en las instrucciones de devolución. Es posible que reduzcamos el reembolso si el artículo se usó, se dañó o se manipuló más de lo necesario.

Puedes solicitar una devolución en un plazo de 30 días después de la entrega del artículo.

Eres responsable de organizar el envío por devolución.

Algunos artículos son de venta final y no se pueden devolver.

Cómo iniciar una devolución

La aceptación de las solicitudes de devolución o cancelación depende de los términos anteriores y de tus derechos conforme a la legislación aplicable.

Contáctanos antes de devolver un artículo.

Si se aprueba tu devolución, te indicaremos cómo y a dónde debes enviar el paquete para completarla.

No se aceptarán los artículos que se envíen de vuelta sin solicitar primero una devolución.

Daños y problemas

Inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si algún artículo está defectuoso o dañado, o si recibiste el artículo equivocado. De esta forma podremos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones y artículos no retornables

Es posible que algunos artículos no reúnan los requisitos para ser devueltos, tal como se indica en los términos de devolución anteriores, en la publicación del producto, en el sitio web o en la tienda al momento de realizar la compra.

Contáctanos si tienes preguntas sobre la posibilidad de devolver un artículo en específico.

Cambios

Contáctanos para consultar las opciones de cambio antes de devolver el artículo.

Reembolsos

Te enviaremos una notificación luego de recibir e inspeccionar la devolución y te informaremos si se aprobó el reembolso. Si es así, se te reembolsará el importe de forma automática en tu forma de pago original a la brevedad. Es posible que el banco o proveedor de pagos requiera tiempo adicional para procesar y contabilizar el reembolso.

Si no ves tu reembolso en un plazo de tiempo razonable desde la aprobación de este, contáctanos.

Esta política no limita ningún derecho que puedas tener en virtud de las leyes de protección al consumidor aplicables, lo que incluye los derechos que se aplican si los bienes están defectuosos, no concuerdan con su descripción, no se entregaron dentro del plazo acordado o requerido, o si no cumplen de otra manera con la legislación aplicable.

Contacto

Para solicitar una cancelación, iniciar una devolución, realizar una consulta sobre una devolución o cambio, o informar sobre un artículo dañado, contáctanos a la siguiente dirección: shop@artisansgifts.com.